Versie 1.0, geldig vanaf 4 november 2026.
In deze verklaring leest u welke cookies en vergelijkbare technieken intercomdirect.nl en onze supportchat gebruiken, waarvoor, hoe lang, en hoe u uw keuze wijzigt. Meer over hoe we met uw gegevens omgaan, staat in onze privacyverklaring (intercomdirect.nl/privacy-policy/).
1. Wat zijn cookies?
Een cookie is een klein tekstbestand dat een website in uw browser opslaat. Daarmee onthoudt de site bijvoorbeeld uw cookiekeuze, of kan worden gemeten hoe bezoekers de site gebruiken. Waar we hieronder “cookies” schrijven, bedoelen we ook vergelijkbare technieken, zoals opslag in uw browser (local storage), pixels en scripts die gegevens van uw apparaat lezen.
2. Uw keuze
Bij uw eerste bezoek vragen we met een cookiebanner om uw toestemming. U kiest uit drie soorten:
- Noodzakelijk: altijd aan. Zonder deze cookies werkt de site niet goed.
- Statistieken: meten hoe de site wordt gebruikt. Alleen met uw toestemming.
- Marketing: advertenties meten en video’s en kaarten van derden tonen. Alleen met uw toestemming.
“Accepteren” en “Weigeren” zijn even makkelijk. Via “Instellingen” kiest u per soort. U kunt uw keuze altijd wijzigen of intrekken via “Cookie-instellingen” onderaan iedere pagina. Uw keuze bewaren we 12 maanden; daarna vragen we het opnieuw. Ook als deze verklaring belangrijk verandert, vragen we het opnieuw.
Onze cookiebanner is eigen software. Uw keuze wordt alleen in uw eigen browser opgeslagen en niet naar een externe partij gestuurd.
Trekt u uw toestemming in, dan laden we de diensten voor statistiek en marketing vanaf de volgende pagina niet meer en verwijderen we hun cookies op ons eigen domein (intercomdirect.nl). Cookies die op het domein van een andere partij staan (zoals clarity.ms, bing.com of doubleclick.net), kunnen wij technisch niet verwijderen. Die verwijdert u zelf in uw browser (artikel 5).
3. Zonder toestemming laden we niets
Geeft u geen toestemming, of heeft u nog niet gekozen, dan laden we Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads, Microsoft Clarity en Microsoft Advertising helemaal niet. Er gaan dan ook geen gegevens over uw bezoek naar deze partijen. YouTube-video’s en Google Maps-kaarten laden pas als u marketingcookies toestaat. Tot dat moment ziet u op die plek een vlak met een knop.
4. Welke cookies we gebruiken
Noodzakelijk (altijd)
| Naam | Van | Waarvoor | Bewaartermijn |
|---|---|---|---|
| id_consent | intercomdirect.nl | Onthoudt uw cookiekeuze | 12 maanden |
| shop_cart_hash, shop_items_in_cart | intercomdirect.nl | Onthouden wat in uw winkelwagen zit (alleen als u de webshop gebruikt) | Tot u de browser sluit |
| wp_shop_session_… | intercomdirect.nl | Uw winkelwagen en bestelling bewaren tijdens het afrekenen (alleen als u de webshop gebruikt) | 2 dagen |
| Supportchat: sc2History, sc2State, sc2Flow, sc2Ctx, sc2Draft, sc2OfferShown, sc2IntakeIndex, sc2ConsentV1, supportLang (local storage) | support.intercomdirect.nl | Alleen als u de supportchat gebruikt: uw gesprek, de stap waar u bent, uw taal en uw toestemming voor de AI-chat onthouden, zodat u verder kunt waar u was | Blijft in uw eigen browser tot u die gegevens wist (zie artikel 5); wij lezen ze niet uit |
Statistieken (alleen met toestemming)
| Naam | Van | Waarvoor | Bewaartermijn |
|---|---|---|---|
| _ga, _ga_GZH65J2VW6 | Google Analytics (intercomdirect.nl) | Bezoeken tellen en onderscheiden, meten welke pagina’s worden bekeken | 13 maanden (de meetgegevens zelf bewaart Google 14 maanden) |
| _clck, _clsk | Microsoft Clarity (intercomdirect.nl) | Een bezoeker en een sessie herkennen, zodat we klikken en scrollen kunnen bekijken om de site te verbeteren | _clck 1 jaar, _clsk 1 dag |
| CLID, ANONCHK, SM, MR | Microsoft Clarity (clarity.ms) | Hulpcookies van Clarity voor het koppelen van bezoeken | CLID 1 jaar, ANONCHK en SM tot u de browser sluit, MR 7 dagen |
| MUID | Microsoft (bing.com) | Herkent uw browser voor Clarity en, met toestemming voor marketing, voor Microsoft Advertising | 13 maanden |
| id_attr | intercomdirect.nl | Onthoudt via welke campagne, advertentie of website u bij ons kwam, zodat we bij een aanvraag zien welke campagne werkt | 90 dagen |
| id_attr_s | intercomdirect.nl | Onthoudt de eerste pagina en de verwijzende website van dit bezoek | Tot u de browser sluit |
Clarity neemt geen tekst op die u in formulieren typt.
Marketing (alleen met toestemming)
| Naam | Van | Waarvoor | Bewaartermijn |
|---|---|---|---|
| _gcl_au, _gcl_aw | Google Ads (intercomdirect.nl) | Meten of een bezoek via een advertentie tot een aanvraag of bestelling leidt | 90 dagen |
| IDE | Google Ads (doubleclick.net) | Advertenties meten en beperken hoe vaak u dezelfde advertentie ziet | 13 maanden |
| _uetsid, _uetvid | Microsoft Advertising (intercomdirect.nl) | Meten of een bezoek via een Bing-advertentie tot een aanvraag leidt | _uetsid 1 dag, _uetvid 13 maanden |
| MUID, SRM_B, MR | Microsoft Advertising (bing.com) | Uw browser herkennen voor het meten van Bing-advertenties | MUID en SRM_B 13 maanden, MR 7 dagen |
| Cookies van YouTube en Google Maps | Google (youtube.com, google.com) | De video of kaart tonen, pas nadat u marketingcookies toestaat | Volgens Google (policies.google.com/technologies/cookies) |
Google en Microsoft kunnen deze gegevens buiten de EU verwerken, met de waarborgen uit artikel 6 van onze privacyverklaring.
5. Cookies en opslag zelf verwijderen
U kunt cookies en andere opslag ook zelf verwijderen of blokkeren in de instellingen van uw browser (meestal onder “Privacy” of “Websitegegevens wissen”). Daarmee wist u ook het gesprek van de supportchat. Doet u dat, dan vragen we bij uw volgende bezoek opnieuw om uw cookiekeuze.
6. Vragen
Mail naar info@intercomdirect.nl met als onderwerp “Privacy”, of bel 085 – 130 92 62.
IntercomDirect B.V., Koningsweg 40-06, 3762 EC Soest, KvK 75710471.